Министерство здравоохранения Челябинской области и медицинский информационно-аналитический центр запустили сервис записи к специалистам в поликлинику и на вакцинацию через WhatsApp, Telegram, Viber, Вконтактe.
Юрий Семёнов, министр здравоохранения региона: «Подобная платформа работает по всему миру. Для здравоохранения Южного Урала это очередной шаг в направлении цифровой трансформации. Для наших пациентов подобная услуга должна упростить возможность записи в поликлинику или на вакцинацию, без необходимости посещать регистратуру или звонить по телефону в медицинское учреждение».
Ежедневно 50 операторов принимает около 65 000 телефонных обращений в мед.организации. На каждый телефонный разговор уходит от 40 секунд до нескольких минут. По статистике пик звонков выпадает на утренние часы.
С появлением новой системы время на обработку одного обращения сократиться примерно вдвое, а также позволит разгрузить call-центр, пишет rednote74.
